• Published Date: 01/12/2018
  • by: UNDP

แนวโน้มของเทคโนโลยี: เราจะนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในกิจการเพื่อสังคมได้อย่างไร

“ทุกวันนี้คนอยู่กับเทคโนโลยีมากขึ้น ถ้าเราใช้ช่องทางเหล่านี้ได้ดีก็จะเข้าถึงคนได้มากขึ้น”

เทคโนโลยีเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของทุกมิติการใช้ชีวิตในปัจจุบันอย่างไม่สามารถแยกจากกันได้ โดยมีหลายอุตสาหกรรมตลอดจนหลายธุรกิจที่นำเทคโนโลยีเข้ามาเป็นเครื่องมือที่ช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจได้เปรียบคู่แข่งและประสบความสำเร็จได้อย่างถล่มทลาย ยกตัวอย่างเรื่องราวจากเน็ตฟลิกซ์ ผู้ให้บริการสตรีมมิ่งที่เริ่มต้นจากร้านเช่าวิดีโอ ที่เลือกแก้ไขปัญหาผู้เช่าโดนปรับเมื่อคืนเกินเวลาด้วยโมเดลแบบใหม่ และพัฒนาตัวเองจนกลายมาเป็นผู้นำด้านแอปฯ สตรีมมิ่งของโลก

งานบรรยายในครั้งนี้จึงมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ประกอบการกิจการเพื่อสังคมได้เข้าใจพื้นฐานของเทคโนโลยีในปัจจุบัน แนวโน้มการใช้งาน พร้อมกับการใช้งานที่ไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณเยอะ ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกิจการได้ โดยสิ่งที่ผู้ประกอบการจะต้องคำนึงถึง มีรายละเอียดดังนี้

Ideas are easy, Software is hard.: การออกแบบเทคโนโลยีเพื่อใช้งานจำเป็นต้องนึกถึงปัญหาของผู้ใช้งานเป็นสำคัญ ผ่านกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เพื่อกำหนดขอบเขตของเทคโนโลยีที่จะใช้งาน ความต้องการที่ได้รับการตอบรับ เกิดเป็นสิ่งที่เรียกว่า ประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (User Experience: UX) จะสามารถรู้ได้จาก info architecture หรือโครงสร้างของข้อมูลที่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ต่างๆ, visual design หน้าตาของแอปฯ, software development การพัฒนาซอฟต์แวร์โดยผู้เชี่ยวชาญ ประเด็นสำคัญตรงนี้คือ มีผู้สร้างหลายรายที่เมื่อนึกถึงปัญหาได้แล้วก็มุ่งให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์เริ่มต้นเลยทันที โดยไม่ได้ใช้เวลาคิดอย่างถี่ถ้วนว่าเทคโนโลยีนั้นเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจริงหรือไม่ ในบางครั้ง ผู้ใช้อาจมีตัวเลือกอื่นที่สะดวกกว่า หรือผู้สร้างเองอาจยังไม่มีข้อมูลมากเพียงพอต่อการให้บริการอย่างครบถ้วน

หน้าตาและการใช้งาน (User Interfaces: UI) เมื่อออกแบบเทคโนโลยีมาแล้ว สิ่งสำคัญเลยคือการใช้งานจริงของผู้ใช้ ศึกษาว่ามีลักษณะการใช้งานอย่างไร เทคโนโลยีที่เลือกใช้จึงต้องสัมพันธ์กับพฤติกรรมของผู้ใช้งาน เช่น มีทั้งแอปฯ ในมือถือ (mobile application) แอปฯ ในหน้าจอ (desktop application) และเว็บไซต์หลัก สำหรับกิจการเพื่อสังคมบางรายอาจเน้นการเปิดรับบริจาค จึงควรรู้ว่าแอปฯ ใน iOS นั้นมีรายได้มากถึงสิบเท่า เพราะผู้ใช้นั้นมีอำนาจในการซื้อที่สูงกว่าแอนดรอยด์ ดังนั้น ถ้าต้องการทำแอปฯ ให้คนบริจาคจึงควรเลือกช่องทางผ่านแอปเปิ้ล แต่ถ้าเป็นกิจการที่เน้นการเข้าถึงคนหมู่มาก ก็แนะนำให้เลือกแอนดรอยด์ เป็นต้น 

นอกจากนี้ยังมีการเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์การใช้งานได้ ไม่ว่าจะเป็น AR: Augmented Reality ผสมภาพจริงกับภาพจากเทคโนโลยีใช้ในการทำงานต่างๆ ได้ การค้นหาและจับวัตถุในโลกจริงและแสดงผลในโลกเสมือน รับข้อมูลจากเซนเซอร์และแสดงผลบนหน้าจอแต่ละอุปกรณ์ โดยที่ผู้ใช้งานสามารถมีปฏิสัมพันธ์ร่วมด้วยได้ หรือเทคโนโลยี VR: Virtual Reality ที่ถูกใช้เพื่อแก้ไขปัญหา ตัวอย่างจากการให้เด็กดู VR HERO คล้ายกับภาพยนตร์โดยมีตัวเองเป็นฮีโร่ เรื่องราวพาไปถึงจุดที่เด็กต้องเพิ่มพลัง ในโลกความเป็นจริงคือฉีดวัคซีนเสมือนกับเพิ่มพลังฮีโร่นั่นเอง เป็นเครื่องมือที่ช่วยแก้ไขปัญหาเด็กที่กลัวการฉีดยา หรือการใช้ VR ร่วมกับแอปฯ บริจาคเงิน ว่าเงินที่ได้รับนั้นเดินทางไปช่วยเด็กในพื้นที่ห่างไกลคนไหน จำนวนกี่คน กี่มื้อ สามารถแสดงเป็นรายงานได้ เป็นต้น หรือเทคโนโลยีแชทบอท (Chatbot) ที่ถูกใช้เป็นเครื่องมือสื่อสารหลัก เพราะผู้ใช้เน้นการส่งข้อความส่วนตัวมากกว่าการโพสต์ในโซเชียลมีเดีย ดังนั้นตั้งแต่เว็บไซต์ข่าวจนถึงผู้ประกอบการเพื่อสังคมก็สามารถใช้แชทบอทในการสื่อสารแบบอัตโนมัติหรือคัสตอมข้อความได้

Design the Beginning: เมื่อเข้าสู่ขั้นตอนที่สามนี้ ให้คิดว่าผู้ใช้งานจะสามารถเข้าถึงโปรเจ็กต์ของเราได้จากที่ไหน จะมีรูปแบบการประชาสัมพันธ์ผ่านช่อทางใดบ้าง โจทย์สำคัญคือทำอย่างไรที่ผู้ใช้จะเห็นบริการของเราและเห็นประโยชน์ภายใน 1 นาที โจทย์ต่อมาคือทำอย่างไรให้เมื่อลองใช้งานแล้วบอกต่อกับคนอื่น และกลับมาใช้งานใหม่อย่างต่อเนื่อง สิ่งเหล่านี้คุณวรพลกล่าวว่า “สิ่งที่ควรพิจารณาคือกลุ่มเป้าหมาย (target audience) ของเรา สิ่งที่อยากให้เขารู้เกี่ยวกับโปรเจ็กต์คืออะไร แล้วอยากโฆษณาในช่องทางไหน call to action ว่าอยากให้เขาทำอะไรหลังจกที่รู้จักโปรเจ็กต์เราแล้ว อยากให้ทำสิ่งที่เรียกว่า marketing material เพราะคนในกลุ่มจะได้เห็นตรงกันว่าจะขายสิ่งนั้นเพื่อใคร ยิ่งเป้าหมายชัดเท่าไหร่ยิ่งง่ายเท่านั้น”

Human and Machine Intelligence: การทำงานร่วมกับระหว่างมนุษย์และปัญญาประดิษฐ์จะไม่ได้เป็นเรื่องไกลตัวอีกต่อไป เมื่อ Machine Learning และ Deep learning จะเข้ามาเป็นผู้ช่วยคนสำคัญในอนาคต โดยมีตัวอย่างที่เกิดขึ้นแล้ว เช่น การแสดงผลพื้นที่ร้านอาหารในแอปฯ wongnai ก็เป็นการทำงานร่วมกับ Google map เป็นต้น

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *

Submit Project

There are many innovation platforms all over the world. What makes Thailand Social Innovation Platform unique is that we have created a Thai platform fully dedicated to the SDGs, where social innovators in Thailand can access a unique eco system of entrepreneurs, corporations, start-ups, universities, foundations, non-profits, investors, etc. This platform thus seeks to strengthen the social innovation ecosystem in Thailand in order to better be able to achieve the SDGs. Even though a lot of great work within the field of social innovation in Thailand is already happening, the area lacks a central organizing entity that can successfully engage and unify the disparate social innovation initiatives taking place in the country.

This innovation platform guides you through innovative projects in Thailand, which address the SDGs. It furthermore presents how these projects are addressing the SDGs.

Aside from mapping cutting-edge innovation in Thailand, this platform aims to help businesses, entrepreneurs, governments, students, universities, investors and others to connect with new partners, projects and markets to foster more partnerships for the SDGs and a greener and fairer world by 2030.

The ultimate goal of the platform is to create a space for people and businesses in Thailand with an interest in social innovation to visit on a regular basis whether they are looking for inspiration, new partnerships, ideas for school projects, or something else.

We are constantly on the lookout for more outstanding social innovation projects in Thailand. Please help us out and submit your own or your favorite solutions here

Read more

  • What are The Sustainable Development Goals?
  • UNDP and TSIP’s Principles Of Innovation
  • What are The Sustainable Development Goals?

Contact

United Nations Development Programme
12th Floor, United Nations Building
Rajdamnern Nok Avenue, Bangkok 10200, Thailand

Mail. info.thailand@undp.org
Tel. +66 (0)63 919 8779